Contact Center Teamleiter (m/w/d)

Leipzig

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Die Vita 34 Gruppe ist der Pionier und Marktführer im Zellbanking in Europa. Wir nutzen das therapeutische Potenzial von Stammzellen und Immunzellen, um die Gesundheit von Menschen zu erhalten und wiederherzustellen. Mit rund 750 Mitarbeitern sind wir in mehr als 30 Ländern tätig und erwirtschaften einen Jahresumsatz von über EUR 75 Mio.

Aufgaben

Leitung und Entwicklung der Verkaufsaktivitäten des Contact Center Teams
Rekrutierung, Ausbildung und Entwicklung der Mitarbeiter des Contact Centers
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Marketing, Außendienst und Customer Service
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen innerhalb Europas
IHRE AUFGABEN
Management der Verkaufsaktivitäten (Inbound und Outbound Calls sowie Mails)
Leitung der Verkaufsaktivitäten des Unternehmens
Planung und Durchführung von Omnichannel-Verkaufsaktivitäten
Tägliches Management: Aufgabenverteilung, Arbeitsablauf, Qualitätskontrolle
Leitung und Koordinierung von Verkaufskampagnen und verkaufsbezogenen Projekten
Festlegung von Zielen und Boni
Einstellung, Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern
Durchführung von Mitarbeiter-Feedback-Gesprächen
Zusammenarbeit mit anderen Teams
Teilnahme an Besprechungen mit anderen Teamleitern
Berichterstattung an Vorgesetzte und Kollegen
Implementierung und Weiterentwicklung von Instrumenten (CRM, Telefonsystem)
Optimierung der internen und externen Prozesse

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice
Sicherer Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
Hohe Kunden- / Serviceorientierung
Unternehmerisches Denken & Handeln sowie Führungskompetenz
Begeisterungs- und Motivationsfähigkeit
Offen für Veränderungen
Entscheidungsfreudig mit Hands-on-Mentalität
Gutes Durchsetzungsvermögen
Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache

Wir bieten

Mitarbeit in einem wachsenden und internationalen Unternehmen der Biotechnologiebranche
Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Einfluss auf wichtige Projekte
Interessante, herausfordernde und abwechslungsreiche analytische und organisatorische Aufgaben
Onboarding durch ein kompetentes und unterstützendes Team
Flexible Arbeitszeitgestaltung mit mobiler Arbeit
30 Urlaubstage + 1 Sonderurlaubstag für Geburtstag
Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge, Gruppenunfallversicherung und abgabefreier Sachbezug
Zuschuss für JobRad Leasing oder Jobticket
Kostenlose Getränke und Obst während der Arbeitszeit
Regelmäßige Firmenevents