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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Wir sind ein modernes, regionales Energieversorgungsunternehmen mit 140 Mitarbeitern und einer über 125 jähriger Tradition. Unseren Privat-, Gewerbe- und Industriekunden bieten wir gewachsene Kernkompetenzen und innovative Lösungen rund um die Themen Strom, Gas, Wasser, Wärme und Dienstleistungen. Darüber hinaus betreiben wir ein Hallenbad in Weinheim.
Für unsere Abteilung Shared Service suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
• Disziplinarische und fachliche Führung des Teams „Kundenservice “ mit aktuell 7 Mitarbeitern
• Fachliche Verantwortung für sämtliche Kundenservice Prozesse
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Arbeiten im SAP IS-U
• Projektleitung und Mitwirken bei abteilungsinternen und abteilungsübergreifenden Projekten
• Systematische Ausgestaltung und Abwicklung von Reklamations- und Beschwerdeprozessen
• Erstellung von Dokumentationen wie Prozessabläufe, Leitfäden und Schulungsunterlagen
Voraussetzungen:
• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z.B. Industrie- oder Bürokauffrau/-mann)
• Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, mit erster Führungserfahrung oder dem Wunsch zur Entwicklung
• Routinierter Umgang mit MS Office und SAP IS-U
• Selbstständige, kunden- und unternehmensorientierte Arbeitsweise sowie absolute Zuverlässigkeit
• Hohes Maß an Belastbarkeit, Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft sich stetig weiterzuentwickeln und sich auf neue Gegebenheiten einzustellen
• Organisationstalent mit prozessorientierter und strukturierter Denkweise
Wir bieten:
einen interessanten und entwicklungsfähigen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen
sowie eine leistungsgerechte Vergütung nach TV-V und gute Sozialleistungen
Ihre aussagefähige Bewerbung richten Sie bitte an die
Stadtwerke Weinheim GmbH
Personalabteilung
Breitwieserweg 5
69469 Weinheim
Telefax: 06201/106-4132 oder per E-Mail: bewerbung@sww.de
Ansprechpartner für Bewerbung:
Herr Marc Siefert
Personalabteilung
bewerbung@sww.de
Art des Abschlusses
- Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss